客户案例
Customer case
定制服务
尊重客户，理解客户，持续提供客户期望的产品与服务，做客户们的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
Respect customers, understand customers, continue to provide customers with expected products and services, to be customers' partners. This is the service concept that we have always adhered to and advocated.
每走一步，要想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品（或服务），消费者乐于接受质量好的商品（或服务）。这里的质量不单指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此须大限度地满足消费者的需求。应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。
1.完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到方便。
2.重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。千方百计留住已有顾客。
3.建立以顾客为主的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为主，对顾客意见建立较快的反应机制。
